Foire aux Questions
Des réponses directes et sans détour sur le support à distance avec RustDesk, la sécurité de vos données, nos tarifs et nos méthodes de travail.
1. Dépannage à distance & Sécurité RustDesk
Voir le dépannage à distanceQuels systèmes d'exploitation et types d'ordinateurs prenez-vous en charge ?
Bouctech intervient sur trois grands environnements informatiques, à distance comme en atelier :
Prise en charge complète : dépannage logiciel, blocages, réinstallation propre, sauvegardes et matériel sur tours et PC portables.
Distributions courantes (Ubuntu, Debian, Fedora, Mint) et serveurs locaux : maintenance système, ligne de commande et automatisations.
Assistance logicielle Mac : nettoyage, maliciels indésirables, réinstallation d'usine, sauvegardes Time Machine et migration de données.
Les composants internes des Mac récents (puces Apple Silicon M1, M2, M3, M4) étant directement soudés sur la carte logique, les interventions sur Mac sont axées sur le volet logiciel, réinstallation et entretien système (hors micro-soudure électronique). Avant toute réinstallation, le client doit obligatoirement avoir accès à son identifiant Apple ID afin de désactiver le verrou d'activation iCloud (« Localiser »).
Comment se déroule le dépannage à distance et comment ma vie privée est-elle protégée (RustDesk, fichiers, mots de passe) ?
Un processus transparent, sécurisé et 100 % sous votre contrôle. Dès votre paiement validé, vous recevez automatiquement un courriel de confirmation avec votre reçu officiel et le lien vers votre guide de préparation interactif.
- Déroulement & Prise en main : Vous téléchargez au choix le logiciel officiel standard ou notre version portable préconfigurée BoucTech Assistance (aucun compte utilisateur requis). À l'heure du rendez-vous, Frédéric vous appelle : vous lui dictez simplement l'identifiant temporaire à 9 chiffres affiché à l'écran et vous cliquez sur « Accepter » pour autoriser la session.
- Sécurité & Relais privé dédié : Nous utilisons RustDesk (solution open source reconnue et auditable). Vos flux d'écran et commandes transitent exclusivement de façon chiffrée par notre propre serveur privé (
sos.bouctech.com), sans aucun intermédiaire tiers ni accès persistant après la fermeture de l'application. - Fichiers personnels & Mots de passe préservés : L'intervention est strictement technique et ciblée sur votre panne. Vos photos et documents personnels ne sont jamais consultés ni transférés (sauf demande expresse de votre part pour une sauvegarde). Vos mots de passe saisis dans vos navigateurs ou applications restent masqués sous forme d'étoiles.
Contrôle visuel permanent : Vous observez chaque clic et déplacement de curseur en direct sur votre écran. Vous conservez la priorité sur la souris et pouvez interrompre la connexion instantanément à tout moment d'un simple clic ou en fermant l'application.
Que se passe-t-il si mon problème ne peut pas être résolu à distance ?
Si l'analyse préliminaire montre qu'une pièce est physiquement défectueuse (ex. disque SSD en panne matérielle, alimentation instable), je vous l'indique immédiatement avec franchise.
Vous ne payez pas pour des heures superflues : les manipulations vaines sont stoppées sans acharnement et le temps restant sur votre bloc initial de 30 minutes demeure à votre entière disposition pour répondre à vos questions, faire le point sur vos sauvegardes ou vous orienter vers la solution la plus économique.
Un problème urgent à régler maintenant ? Prise en main en direct à distance.
Réserver un dépannage à distance (55 $)Dépannage à distance : Tarifs, Facturation & Modalités
Comment fonctionnent les tarifs, la facturation et les modes de paiement (taxes TPS / TVQ) ?
Zéro frais caché et transparence totale. Tout est clair dès le départ :
- Forfait standard & Temps supplémentaire : L'intervention de démarrage (55 $) inclut l'ouverture de votre dossier, le diagnostic initial approfondi et 30 minutes de support actif. Si un temps additionnel est requis, vous en êtes informé avant de poursuivre : la facturation s'effectue alors par tranches de 15 minutes (25 $), uniquement avec votre accord explicite.
- Modes de paiement acceptés : Paiement en ligne chiffré et sécurisé par Carte de crédit/débit (passerelle Square) ou par Virement Interac direct vers le compte d'entreprise.
- Aucune taxe ajoutée (Statut Petit Fournisseur) : BoucTech opère en conformité avec les réglementations de Revenu Québec et du Gouvernement du Canada (ARC) sous le statut légal de petit fournisseur. Le prix affiché correspond exactement au montant final facturé, sans surtaxe de 14,975 %, vous faisant bénéficier d'une économie directe.
- Facture officielle détaillée : Une facture électronique numérotée vous est systématiquement transmise par courriel, 100 % admissible et déductible à titre de dépense d'exploitation pour les entreprises, travailleurs autonomes et particuliers.
Est-ce qu'une consultation de 30 minutes peut être utilisée en plusieurs appels séparés ?
Non. Chaque consultation correspond à une session unique et continue : le temps restant ne peut pas être reporté à une autre date.
Pour des raisons d'organisation, le temps réservé ne peut pas être fractionné en plusieurs appels distincts. En revanche, si votre problème principal est réglé en 15 ou 20 minutes, les minutes restantes sont à vous ! Nous pouvons tout à fait en profiter durant le même appel pour faire des vérifications, analyser un autre point technique ou répondre à toutes vos questions informatiques.
Quels sont les délais de remboursement et la politique d'annulation ?
Notre politique repose sur un équilibre simple : flexibilité pour les imprévus, protection contre les abus et mon engagement de tout faire pour vous dépanner.
- Annulation & Délais de remboursement : Remboursement intégral garanti pour toute annulation signalée au moins 24 h à l'avance. Le remboursement est émis le jour même par Virement Interac ou sous 2 à 5 jours ouvrables pour un paiement par carte (Square, selon les délais interbancaires).
- Report flexible sans frais : En cas d'imprévu, vous pouvez décaler ou reporter votre rendez-vous sans aucune pénalité en écrivant à info@bouctech.com jusqu'à 2 h avant le début de la séance.
- Ponctualité & Présence (No-show) : Je reste connecté et disponible durant toute la durée de votre créneau réservé (30 minutes). En cas de retard, nous profitons du temps restant pour avancer au maximum, sans débordement sur le créneau suivant. En cas d'absence complète durant la totalité de la plage réservée, ce créneau vous ayant été exclusivement réservé, le forfait de 55 $ reste dû.
- Diagnostic & Défaillance matérielle : Le forfait couvre 30 minutes d'expertise et d'intervention logicielle en direct (obligation de moyens). Si le diagnostic révèle un composant physique défectueux (ex. disque/SSD brisé), nous stoppons immédiatement les manipulations logicielles et consacrons le temps restant à vous conseiller et vous guider vers la meilleure solution sans frais superflus.
- Temps supplémentaire (+25 $ / 15 min) : Engagé uniquement avec votre accord explicite en direct pour finaliser une solution ciblée si nécessaire. Ce temps de travail additionnel est dû et non remboursable.
Offrez-vous une garantie de service après l'intervention ? (À distance & Atelier)
Dépannage logiciel à distance : Garantie de suivi 7 jours
Toute intervention logicielle bénéficie d'une garantie de suivi et de stabilité de 7 jours calendrier. Si le même bogue ou la même cause racine logicielle réapparaît dans ce délai, BoucTech reprend la main sans refacturer l'ouverture de dossier pour consolider le correctif.
* Sont exclues : les défaillances matérielles physiques imprévisibles, les nouvelles infections virales, les modifications de configuration ou logiciels tiers installés par l'utilisateur après coup, ainsi que les mises à jour majeures forcées par l'éditeur du système d'exploitation.
Interventions en Atelier : 100 % service & main-d'œuvre (90 jours LPC)
En atelier physique, BoucTech vend exclusivement des prestations de service et de main-d'œuvre (diagnostic physique, assemblage, optimisation, maintenance, installation système). Nous ne vendons et ne revendons aucune pièce matérielle : vous achetez ou fournissez librement vos composants neufs aux meilleurs prix du marché, avec la garantie directe du manufacturier.
Conformément à l'article 186 de la Loi sur la protection du consommateur (LPC), tous les travaux de réparation et de main-d'œuvre exécutés en atelier pour un consommateur bénéficient d'une garantie légale de trois (3) mois (90 jours).
3. Protection des Données & Confidentialité
Comment Bouctech protège-t-il mes renseignements personnels et ma vie privée ? (Politique de confidentialité)
Conformément aux principes de protection des renseignements personnels au Québec (Loi 25) :
- Responsable officiel désigné : Frédéric Girard assume personnellement la responsabilité de la sécurité de vos renseignements.
- Principe de minimisation : Seules les données indispensables à la relation client et au dépannage sont recueillies.
- Zéro revente de données : Vos données ne font l'objet d'aucun profilage commercial ni partage publicitaire.
- Droit d'accès, rectification & effacement : Vous pouvez demander à tout moment la rectification ou la suppression de vos données de contact et d'assistance. (Note de transparence : l'effacement de votre dossier technique entraîne la perte de votre historique d'intervention, empêchant tout suivi ultérieur de vos dépannages. Conformément aux lois fiscales de Revenu Québec et de l'ARC, les factures acquittées demeurent archivées de façon sécurisée pour la durée légale obligatoire de 6 ans).
Quelles sont les Conditions d'intervention et la Décharge de responsabilité (Dépannage à distance) ?
Toute séance de dépannage à distance s'appuie sur une entente contractuelle rigoureuse garantissant votre entière tranquillité d'esprit :
- Prise en main sur relais privé & sans enregistrement : La session à distance via RustDesk s'effectue sous vos yeux sur notre serveur relais privé, sans aucun enregistrement vidéo ni audio. Vous supervisez votre écran et pouvez interrompre la connexion immédiatement à votre discrétion.
- Garde exclusive de vos sauvegardes : BoucTech n'héberge et ne copie aucune donnée client sur ses serveurs. Vos fichiers demeurent sous votre garde exclusive sur votre propre matériel. Les outils temporaires d'assistance sont purgés à la clôture.
- Mon engagement : j'applique tout mon savoir-faire à votre problème. Le forfait de 55 $ couvre le diagnostic approfondi et le temps de travail dédié durant la séance.
- Si la panne est matérielle : Si le diagnostic révèle un composant physique défectueux (SSD ou disque dur défaillant), les manipulations logicielles cessent aussitôt pour vous éviter des frais superflus. Le temps restant sur votre bloc de 30 minutes reste dédié à répondre à vos questions et vous orienter.
- Conservation légale & Loi 25 : L'entente acceptée et les factures associées sont conservées à titre de preuve contractuelle et comptable pendant la durée légale de 6 ans (Revenu Québec et ARC), avec droit à l'effacement des données d'assistance à la clôture.
Votre question n'est pas dans la liste ?
Chaque situation informatique est unique. Décrivez-moi votre besoin et je vous répondrai rapidement avec des recommandations adaptées.