Dépannage informatique
à distance
Élimination des lenteurs, blocages logiciels et optimisation de votre poste, en direct sous vos yeux, sans débrancher votre équipement ni vous déplacer.
Diagnostic rigoureux & dépannage immédiat en direct
Séance 1-à-1 continue en direct via outil sécurisé. Diagnostic rigoureux, dépannage ciblé et garantie de suivi de 7 jours. Reçu officiel transmis instantanément.
Interventions planifiées en soirée & fin de semaine
Vous travaillez de jour ou votre poste est mobilisé ? Les séances de dépannage à distance sont planifiées après vos heures de bureau ou durant le week-end, sans perte de productivité — avec des créneaux flexibles selon vos disponibilités en soirée et en fin de semaine*.
* Selon les disponibilités de l'agenda.
Comment s'utilise votre consultation ?
Des règles limpides dès le départ pour une relation de confiance sans mauvaise surprise.
Séance dédiée de 30 minutes en continu
Le forfait de base (55 $) vous réserve 30 minutes d'intervention et d'accompagnement direct.
• Temps optimisé pour vous : Si votre incident principal est résolu rapidement (ex. en 10 ou 15 minutes), nous mettons le temps restant à profit pour répondre à vos questions, vérifier l'état de votre système ou appliquer de petites optimisations utiles.
• Séance continue : L'intervention est réalisée en un seul appel dédié (non fractionnable sur plusieurs jours).
• Dépassement sans surprise : Si une situation complexe demande du temps additionnel, nous faisons le point ensemble. Chaque tranche de 15 minutes (+25 $ CAD) est engagée uniquement avec votre accord, réglée en direct (lien de paiement sécurisé ou Interac) pour continuer sans interruption.
Politique d'annulation, de report et de remboursement
Un cadre transparent et équitable pour planifier en toute sérénité :
• Report flexible sans frais : Un imprévu ? Vous pouvez décaler ou reporter votre rendez-vous sans aucune pénalité en m'écrivant à info@bouctech.com jusqu'à 2 h avant le début de la séance.
• Annulation préalable : Remboursement intégral garanti si vous annulez au moins 24 h avant l'heure fixée.
• Ponctualité & Retard : Je demeure connecté et disponible pendant toute la durée de votre créneau réservé (30 minutes). Si vous arrivez en retard (ex. s'il reste 10 minutes), nous profitons pleinement du temps restant pour avancer au maximum.
• Absence au rendez-vous (No-show) : En cas d'absence complète durant la totalité de la plage réservée, ce temps vous était exclusivement réservé : le forfait de 55 $ reste dû à BoucTech.
• Diagnostic Transparent & Obligation de moyens : Forfait de 55 $ couvrant le diagnostic approfondi et 30 minutes de travail actif, avec tout mon savoir-faire. En cas de composant matériel défectueux, nous évitons l'acharnement et mettons le temps restant à votre disposition pour vous orienter.
• Délais bancaires : Tout remboursement approuvé est émis sans délai (le jour même par virement Interac ; sous 2 à 5 jours ouvrables sur votre carte bancaire via Square).
Le déroulement pas à pas
De la réservation jusqu'à la résolution complète de votre souci informatique.
Entente & Décharge
Remplissez votre demande et validez l'entente de service sécurisée conforme Loi 25.
Règlement Sécurisé
Réglez votre séance en ligne par carte bancaire via Square Checkout (55 $ CAD).
Connexion 1-Clic
Téléchargez l'outil pré-configuré Bouctech et communiquez votre code d'accès temporaire.
Résolution, Rapport & Suivi
Intervention effectuée sous vos yeux en direct, suivie d'un compte-rendu technique transmis par courriel sous 24 h ouvrées (après contrôle qualité) et d'une garantie de suivi de 7 jours.
Exemples de prises en charge à distance
- • Configuration de courriels (Outlook, Thunderbird, Gmail).
- • Problèmes d'impression ou de numérisation réseau Wi-Fi.
- • Nettoyage de logiciels parasites, alertes suspectes et popups.
- • Ralentissements inexpliqués de Windows et optimisation du démarrage.
- • Pilotes manquants, erreurs de mise à jour ou blocages logiciels.
Prérequis indispensables
- • L'ordinateur doit démarrer et charger Windows.
- • Une connexion Internet stable et active est nécessaire.
- • Vous devez être devant l'écran pour autoriser la connexion initiale.
Et si le problème ne peut pas être résolu à distance ?
Notre engagement de franchise et de rigueur technique.
Panne matérielle physique détectée
Si le diagnostic à distance démontre qu'une pièce est physiquement défectueuse (disque dur en fin de vie, surchauffe extrême, barrette mémoire instable ou composant hors d'usage), vous ne payez pas d'heures inutiles : nous stoppons les manipulations vaines sans acharnement. Le reste de vos 30 minutes est alors pleinement dédié à vous conseiller et répondre à toutes vos questions, avec transmission par courriel sous 24 h d'un rapport technique de diagnostic détaillant la pièce en cause et vos meilleures options.
Des questions sur le dépannage à distance ou nos modalités ?
Déroulement de la prise en main, sécurité RustDesk, politique de remboursement et modalités : tout est détaillé dans notre Foire aux Questions.